Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 27 juin 2026
La présente Politique de remboursement précise les conditions dans lesquelles un client peut demander l'annulation d'une prestation et, le cas échéant, le remboursement des sommes versées à Worlenix.
1. Prestations de diagnostic
Pour la formule de diagnostic (formule « Cap »), toute demande d'annulation formulée au moins cinq jours ouvrés avant la date convenue donne lieu à un remboursement intégral des sommes versées.
2. Annulation tardive
En cas d'annulation moins de cinq jours ouvrés avant le démarrage, les frais de préparation déjà engagés peuvent être retenus, dans la limite de 30 % du montant de la prestation. Le solde est remboursé.
3. Missions d'accompagnement
Pour les missions récurrentes (formule « Sommet ») et les programmes sur devis (formule « Observatoire »), les conditions d'interruption et de remboursement sont définies dans la proposition signée. Les prestations déjà réalisées et les livrables déjà remis restent dus.
4. Insatisfaction
Si un livrable ne correspond pas au périmètre convenu, le client dispose de quinze jours pour nous le signaler par écrit. Nous nous engageons à corriger le livrable ou, si la correction n'est pas possible, à étudier un remboursement proportionné.
5. Modalités de remboursement
Tout remboursement validé est effectué par virement bancaire sous trente jours, sur le compte ayant servi au règlement initial.
6. Demande de remboursement
Les demandes doivent être adressées par email à [email protected] en précisant la référence de la mission concernée.